运营专员

教育背景

GPA: 3.6/4.0 | 主修课程：市场营销学、消费者行为学、品牌管理、数字营销、数据分析、内容运营、用户运营、活动策划

实习经历

负责业务：外卖业务用户增长和留存

• 背景：外卖业务日活用户超过5000万，但新用户获取成本高，老用户流失率高，需要提升用户获取效率和用户留存率，降低获客成本
• 职责：负责用户增长和留存运营工作，通过活动策划、内容运营、社群运营等方式，提升用户活跃度和留存率
• 工作内容：
  • 深入分析用户行为数据，使用Excel和SQL分析用户流失原因，发现新用户7日留存率仅40%；策划新用户专享活动，包括新人红包、首单立减、配送费减免等，提升新用户转化率；
  • 设计用户成长体系，包括会员等级、积分系统、权益体系等，提升用户粘性；
  • 建立用户分层运营策略，针对不同用户群体制定差异化运营方案；通过Push推送、短信、App弹窗等多渠道触达用户，触达率90%+；
  • 运营用户社群（微信群、QQ群），社群规模5000+，日活跃率60%+；策划节日营销活动（双11、618等），活动参与用户100万+，GMV提升30%；
  • 撰写运营方案和活动总结，输出运营策略和优化建议；
• 产出成果：新用户7日留存率从40%提升至55%，用户月活跃率提升25%，活动GMV提升30%，获得部门优秀实习生称号

负责业务：抖音短视频内容运营

• 背景：抖音平台日活用户超过6亿，内容创作者超过1.2亿，但优质内容占比低，需要提升内容质量和创作者活跃度
• 职责：负责短视频内容运营工作，包括内容策划、创作者运营、内容审核等
• 工作内容：分析平台内容数据，识别热门内容和创作者特征，输出内容策略报告；策划话题挑战活动，活动参与创作者10万+，视频播放量超过1亿；运营创作者社群，社群规模2000+；撰写内容运营手册，指导创作者提升内容质量，包括选题、拍摄、剪辑等；建立内容审核标准；策划创作者扶持计划，为优质创作者提供流量扶持和资源支持；使用数据分析工具（Excel、SQL）分析内容数据，输出内容洞察；与设计、技术团队协作，推动内容功能优化上线
• 产出成果：策划的活动视频播放量超过1亿，创作者活跃度提升20%，优质内容占比提升15%，获得团队好评

项目经验

• 负责：用户运营 内容运营
• 背景：校园生活服务平台上线后，用户增长缓慢，活跃度低，需要制定运营策略，提升用户数量和活跃度
• 任务：从0到1搭建运营体系，包括用户增长、内容运营、活动策划等，实现用户快速增长和活跃度提升
• 行动：制定用户增长策略，通过校园推广、社交媒体营销、口碑传播等方式获取用户，3个月新增用户5000+；建立用户社群（微信群、QQ群），社群规模2000+，日活跃率50%+
• 结果：平台注册用户超过1万人，日活跃用户1500+，用户留存率45%，活动GMV累计50万+，获得校级创新创业大赛二等奖

• 负责：内容创作 社交媒体运营
• 背景：个人社交媒体账号（小红书、抖音）粉丝增长缓慢，需要提升内容质量和运营策略，实现账号快速增长
• 任务：运营个人社交媒体账号，通过优质内容创作和运营策略，实现粉丝快速增长和内容曝光提升
• 行动：制定内容策略，确定账号定位为"校园生活分享"，内容方向包括学习经验、生活攻略、美食探店等；创作原创内容（图文、视频），周更新3-5篇，累计创作内容200+；
• 结果：小红书粉丝从0增长至2万+，抖音粉丝从0增长至5万+，单篇内容最高阅读量50万+，累计获得100万+点赞

专业技能

• 运营能力：精通用户运营、内容运营、活动运营，熟练掌握用户增长、用户留存策略，熟悉社群运营、KOL合作
• 内容创作：精通内容策划、内容创作、内容编辑，熟练掌握图文创作、视频制作、文案写作，熟悉社交媒体运营
• 数据分析：熟练掌握Excel（数据透视表、VLOOKUP），熟悉SQL基础查询，熟悉用户行为分析、漏斗分析、留存分析
• 其他技能：熟悉市场营销、品牌管理、消费者行为学，具备良好的沟通协调能力和创意策划能力